随着国内养宠人士的增多，以及国内宠物市场的持续扩大，宠物友好服务的需求也在日益剧增。
近日，希尔顿集团宣布通过定制萌宠主题活动、携手滴滴宠物出行升级“住行一体”体验，以及“宠物游好礼包”等方式对旗下近160家酒店升级宠物友好全新体验。
对此，南都·湾财社记者致电希尔顿酒店客服，对方表示，此次宠物友好服务的升级体验主要是在原本的宠物酒店服务上，额外提供免费宠物食粮、宠物玩具，以及配套赠品等服务。同时，酒店客服也向记者介绍了关于酒店宠物友好服务的相关要求与服务内容。
宠物友好空间正在不断拓展宠物经济的场景边界
希尔顿：宠物友好型住宿已成为决定目的地的关键因素
根据《2025年中国宠物行业白皮书》（下称《白皮书》），2024年，宠物数量为12411万只，较2023年增长2.1%。其中，宠物犬数量为5258万只，较2023年增长1.6%，宠物猫数量为7153万只，较2023年增长2.5%。
《2025年中国宠物行业白皮书》
而根据毕马威中国发布《2025年中国宠物行业市场报告——“它经济”的消费升级与市场洞察》，在场景拓展方面，跨界融合与社交经济重构了消费生态，“宠物友好空间”凭借其社交属性与流量价值成为重要入口，酒店文旅、快消品、商业地产等多行业纷纷跨界合作，不断拓展宠物经济的场景边界。
在此背景下，希尔顿集团也逐步在国内拓展宠物友好服务。根据希尔顿官方公众号此次发布的内容，为全面提升携宠出行体验，希尔顿集团与滴滴出行在此前战略合作的基础上，围绕“住行一体”场景进一步拓展宠物友好维度。除了在原有的客房深度清洁、酒店内的宠物友好场所等设施和服务外，此次升级服务还为消费者提供免费宠物食粮、宠物玩具、以及配套赠品等服务。
对于酒店的宠物友好服务，希尔顿生活品牌全球品类负责人兼Canop全球品牌负责人Phil Cordell早在2022年就曾表示，在旅行时将宠物留在身后或寄宿可能会给宠物及其主人带来压力。“希尔顿旗下宠物友好品牌的大多数酒店都欢迎我们的客人及其宠物朋友入住，尤其是现在宠物友好型住宿已成为决定目的地和住宿地点关键因素的情况下。”
希尔顿回应此次宠物友好服务升级内容
主要体现在配套赠品优化
对于希尔顿此次升级宠物友好服务，南都·湾财社记者致电希尔顿官方客服进行咨询。对于具体的宠物友好服务内容，以及宠物友好酒店的覆盖范围，该客服表示需根据具体酒店查询政策，无法直接回答覆盖面的问题。
而对于公告中提到的“160家酒店升级宠物友好服务”，记者查询发现，在北上广深四城中，广州有7家、上海4家、北京3家、深圳8家可携带宠物入住。而除了北上广深之外，对于其他城市，或较为偏远的地区是否有支持门店，该客服回应“不太清楚”，并建议记者先确定目标酒店再代为联系确认。
后续，记者向该客服询问关于云南地区是否有可提供宠物服务的门店时，该客服在替代记者向相关部分和门店咨询后反馈称，“目前仅昆明西山希尔顿惠庭酒店支持携带宠物入住，限定30公斤以下宠物一只，需交500元押金并携带宠物证和疫苗证，另收200元清洁费”。
然而，当记者追问其细节内容时，该客服则表示不太清楚，详细内容需转接酒店咨询。在转接到昆明西山希尔顿惠庭酒店后，该酒店员工向记者表示其宠物数量限制实际上是一个房间可以带两只宠物，体重限制为每只30公斤，“体型太大的狗可能引发其他客人不安，活动区域方面，除了餐厅是严令禁止宠物进入之外，类似于洗衣房、健身房等公共场所在人流量高时也不太建议带宠物过去，但酒店周边公园可自由遛宠”。
而对于收费细节，该酒店员工表示，宠物友好房型需要缴纳500元的押金以及200元的清洁费。“500元押金在退房时若无物品损坏即全额退还，200元清洁费按次收费，与入住天数无关，同时两项费用均按房间计费，非按宠物只数”。
该酒店员工还强调“宠物不可串房”，因需对房间进行深度清洁和避免过敏原交叉。而对于服务升级内容，酒店员工表示主要体现在配套赠品优化，“现有活动包括免费赠送皇家狗粮试用装、宠物玩具及钥匙扣”。
此外，关于宠物托管需求，以及“临时帮遛狗”的可能性，酒店员工回应需视情况而定，“是可以提供临时托管和帮遛狗，但是暑期可能比较繁忙，并且前台一般都是女性，大型犬可能会牵不住，所以没办法一定能够全天时段保证提供类似服务”。
暑期多城市“宠物友好酒店”搜索量激增
年轻游客暑期携宠出行趋势明显
而除了希尔顿以外，当下允许携带宠物入住酒店，提供宠物友好服务的酒店也不在少数。据南都·湾财社不完全统计，包括亚朵、锦江都城、W酒店、维也纳、麗枫等连锁品牌酒店。
对于宠物友好服务对于酒店行业的影响，以及当下宠物友好服务的需求和趋势，美团平台的相关人士接受南都·湾财社记者采访表示，“暑期以来，‘宠物友好酒店’搜索量同比上涨80%，上海、青岛、杭州、北京、南京等一线城市游客高频搜索‘宠物友好酒店’”。
“其中，95后、00后占搜索‘宠物友好酒店’用户的52%，年轻游客暑期携宠出行趋势明显。此外，避暑游也带火热门海滨城市‘宠物友好酒店’搜索量，暑期以来，‘青岛宠物酒店’搜索量同比上涨165%；‘大连宠物友好酒店’搜索量上涨179%；‘北戴河宠物友好酒店’搜索量上涨531%”。
美团平台的相关人士还表示，在深度旅游时代，一些避暑小众目的地“宠物友好酒店”暑期搜索量也上升。“朔州、阿勒泰、武威等地‘宠物友好酒店’暑期搜索量增速明显上涨”。
携程相关人士接受南都·湾财社记者采访后表示，数据显示，2024年国内“宠物友好酒店”搜索量同比增长51%；酒店预订量方面，2024年全年，“宠物友好酒店”订单量同比增长21%，2025年上半年订单量同比增长17%。
“随着越来越多酒店推出宠物友好政策，用户的评价不仅局限于酒店开设的基础设施，如宠物友好房间、宠物游乐区等，针对酒店内宠物管理规则、宠物清洁、房型价格等细节化问题也成为用户关注的重点。随着暑期出行旺季，携程度假农庄与大乐之野等品牌的各地门店，经常会接到咨询电话询问宠物是否能一同入住，如果无法提供‘携宠入住服务’，则容易流失一大批客人”。
携程平台相关人士还表示，以携程度假农庄和旗下的民宿品牌大乐之野为例，其大多数都是“宠物友好”门店。“像安徽金寨大湾店、陕西佛坪店、河南汝阳在水一方联营店，携宠入住订单量平均占比约在10%左右，而携程度假农庄（河南安阳林州石板岩店）携宠入住的订单，在这个暑期达到了小高峰，占比约在20%左右”。
“允许携宠入住，可以快速拉近与客户之间的距离，也大大提高了客户的复购频次与入住黏性”。携程度假农庄安阳林州石板岩店店长表示，携宠用户客群普遍出行频次较多，一旦认准了门店与服务，会习惯性带宠物来住店消费，复购频次年提升约3-4倍，且也会在区域宠物群内安利分享，介绍更多的朋友们来入住。
“我们所有门店都不收宠物清理费，而且员工们本身都很喜欢宠物，遇到携宠用户天然亲和，服务也就更贴心了”。大乐之野·银杏谷（随州店）店长介绍，为了迎接更多的携宠客户，门店特意打理了营地草坪，同时还采买了宠物游泳池，方便毛孩子们尽情撒欢。
大乐之野(嵊泗黄龙岛灯塔店)也会经常接待到“漂洋过海”，携宠登岛的铲屎官住客们，同时也会为这些住客们提供贴心的溜宠打卡线路，让登岛的人宠都能感受到“物超所值”。
据了解，大乐之野门店多数都会为携宠用户提供如宠物饮用水、宠物尿垫和捡屎袋等多项服务，部分门店还会为萌宠贴心提供专属餐食、专属空间乐园等。
宠物住宿需求的增量下
相关出行需求也在日益凸显
另一方面，正如希尔顿与滴滴出行的合作所示，宠物友好需求体现在酒店服务上的同时，与之相配套的出行相关服务需求也日益凸显。
据南都·湾财社记者了解，目前加入宠物出行的交通运输业除了铁路部门外，航空业早已推出相关业务，例如部分航空公司以托运方式将宠物通过客机货仓运输到异地。
去年2月，首都航空推出宠物客舱陪伴服务，不占座定价为每只宠物1399元/航段，占座宠物服务为每只宠物1599元/航段；去年5月，祥鹏航空、西部航空、天津航空等航司集中推出宠物进客舱服务；去年12月，在广州至上海虹桥往返航线上，南方航空推出宠物客舱座位服务。另外，全国第一家宠物候机厅2024年在深圳机场设立。
今年4月份期间，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。与此同时，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客可以提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
高铁宠物托运收费细节
《2025中国宠物消费报告》显示，2024年宠物出行服务市场规模已突破320亿元，且每年复合增长率约在10%，宠物出游持续扩容，其相关的延伸行业得到发展，例如部分酒店、餐厅、景点等向携宠人士伸出橄榄枝，另外像宠物安全座椅、宠物车载智能设备等产品也受到热捧。
而《白皮书》的调查显示，2024年有18.7%的宠物主在宠物出行上有消费，相较2023年时的调查增加了4.9个百分点。但是《白皮书》也显示，有28.3%的宠物主在携带宠物出行这件事上遇到困难。
随着养宠群体的不断扩大和消费观念的升级，宠物出行和酒店居住的需求将持续增长。与此同时，技术的不断进步和创新模式的不断涌现，宠物出行企业将有更多机会拓展新的业务领域和提升服务质量。
但值得注意的是，目前宠物出行虽然有蓬勃发展的势头，但是该行业仍存在一定困境。业界看来，其中法规、监管和标准系需要解决的“空白地带”，据南都湾财社记者了解，目前针对宠物出行暂无相应的监管条例和服务标准，更多系企业层面的条款条例，这一定程度上对宠物主的相关权利难以受到保障。另外在公共交通资源的使用上，入客舱或入座式的宠物出行服务，或一定程度上陷入伦理方面问题。
对于未来宠物出行、酒店等方面，哪些行业或企业会涉足其中？南都湾财社记者将持续关注。
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